Política de Reembolso

Última actualización: 10 de mayo de 2024

En CoachingPlus, nos esforzamos por brindar servicios de coaching de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o solicitudes de reembolso. Esta política describe nuestras directrices para procesar reembolsos y cancelaciones de nuestros diversos servicios y productos.

1. Disposiciones Generales

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por CoachingPlus, incluyendo pero no limitado a:

• Sesiones individuales de coaching
• Programas y paquetes de coaching
• Cursos online y talleres virtuales
• Materiales y recursos descargables
• Eventos y talleres presenciales

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir cualquiera de nuestros productos, usted acepta estar sujeto a esta política de reembolso.

2. Sesiones Individuales de Coaching

2.1. Cancelaciones

Para sesiones individuales de coaching, nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Puede reprogramar su sesión sin cargo adicional o solicitar un reembolso completo.
• Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Puede reprogramar su sesión sin cargo adicional o solicitar un reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrece reembolso, pero puede reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor de la sesión, sujeto a disponibilidad.
• No presentación sin aviso previo: La sesión se considera utilizada y no es elegible para reembolso o reprogramación.

2.2. Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con su primera sesión de coaching, ofrecemos las siguientes opciones:

• Asignación a otro coach, sujeto a disponibilidad
• Una sesión adicional sin cargo para abordar sus inquietudes
• Un reembolso parcial del 50% si ninguna de las opciones anteriores es aceptable

Para ser elegible para estas opciones, debe notificarnos su insatisfacción dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión, explicando detalladamente los motivos de su insatisfacción.

3. Programas y Paquetes de Coaching

3.1. Período de Reflexión

Ofrecemos un período de reflexión de 7 días para todos nuestros programas y paquetes de coaching. Si decide que el programa no es adecuado para usted dentro de los 7 días posteriores a su compra y antes de su segunda sesión (lo que ocurra primero), puede solicitar un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.

3.2. Cancelaciones y Reembolsos Parciales

Si necesita cancelar su participación en un programa de coaching después del período de reflexión, se aplicará la siguiente estructura de reembolso:

El "importe restante" se calcula restando del precio total el valor proporcional de las sesiones ya realizadas o recursos ya entregados.

3.3. Transferencia a Otro Programa

Como alternativa a la cancelación, ofrecemos la opción de transferir su inversión a otro programa o servicio de CoachingPlus. En este caso, se aplicará un cargo administrativo del 5% sobre el valor transferido.

4. Cursos Online y Talleres Virtuales

4.1. Cursos con Acceso Inmediato Completo

Para cursos online donde se proporciona acceso completo a todo el contenido inmediatamente después de la compra:

• Si no ha accedido al contenido del curso (lo que podemos verificar a través de nuestros sistemas), puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Si ha accedido al contenido del curso, ofrecemos un reembolso del 50% si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• No se ofrecen reembolsos después de 48 horas si ya ha accedido al contenido del curso.

4.2. Cursos con Entrega Progresiva de Contenido

Para cursos que liberan contenido gradualmente:

• Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no haya completado más del 25% del curso.
• Si ha completado entre el 25% y el 50% del curso, puede solicitar un reembolso del 50% dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• No se ofrecen reembolsos después de 14 días o si ha completado más del 50% del curso.

5. Materiales y Recursos Descargables

Debido a la naturaleza digital de estos productos, generalmente no ofrecemos reembolsos para materiales descargables una vez que se ha producido la descarga. Sin embargo:

• Si experimenta problemas técnicos con la descarga que no podemos resolver, ofreceremos un reembolso completo.
• Si el material descargado está sustancialmente diferente de lo que se anunció o contiene errores significativos, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando detalles específicos sobre las discrepancias.

6. Eventos y Talleres Presenciales

6.1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Para eventos y talleres presenciales, nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 50% o transferencia del 100% del importe a otro evento futuro (dentro de los siguientes 12 meses).
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero puede transferir el 50% del importe a otro evento futuro o transferir su plaza a otra persona sin cargo adicional.

6.2. Cancelaciones por Parte de CoachingPlus

Si CoachingPlus cancela un evento o taller por cualquier razón, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del importe pagado
• Transferencia a otro evento similar en una fecha futura con un descuento adicional del 10%
• Crédito por el 120% del valor pagado para utilizar en cualquier servicio o producto de CoachingPlus dentro de los siguientes 12 meses

7. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. En casos de:

• Emergencia médica grave (con documentación adecuada)
• Fallecimiento familiar inmediato
• Desastres naturales que impidan la participación

Evaluaremos estas situaciones caso por caso y podemos ofrecer opciones más flexibles de reembolso o reprogramación.

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio/Producto]".
2. Incluya en su correo electrónico:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de referencia o factura
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de respaldo relevante (si aplica)
3. Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.
4. Si se aprueba su reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

9. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en su estado de cuenta
• PayPal: 1-3 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera.

10. Derecho de modificación

CoachingPlus se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se aplicará la política vigente en el momento de la compra.

11. Limitaciones

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en España y la Unión Europea, incluyendo el derecho de desistimiento establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.